Правила и условия

1. Обща информация
   1. Съдържание на трети страни
   2. Форсмажорни обстоятелства
   3. Промени в настоящите условия
2. Права и отговорности на клиентите
   1. Политика за поверителност
   2. Искане за заличаване на информация
3. Продукти и цени
4. Плащане
5. Доставка и транспорт
6. Право на анулиране
7. Право на връщане
8. Отговорност за грешки
9. Рекламации и жалби
   1. Информация за процедурите за подаване на жалби
10. Допълнителни услуги
11. Оферти и ограничения
12. Приложимо право и компетентност по време на спор

1. Обща информация

BEAUTYCOS.bg
Номер на ДДС: DK34694435
Електронна поща: webshop (a) beautycos.bg
Актуализирани условия: 14.8.2024

BEAUTYCOS е уеб магазин, чрез който клиентът може да закупи стоки, продавани директно от BEAUTYCOS, и други продукти от други компании, които са решили да продават своите продукти чрез страницата на BEAUTYCOS.

Следните условия се спазват при сключването на договор за продажба между BEAUTYCOS и клиента.

При всяко трето лице, свързано с договора за продажба, заедно с настоящите условия ще се използват и законите за защита на клиентите и всички специфични условия, свързани с третото лице.

1.1 Съдържание на трети страни

Всички търговски марки принадлежат на законните им собственици. BEAUTYCOS може да предоставя връзки към уебсайтове, които не се контролират от BEAUTYCOS. BEAUTYCOS не може да гарантира, че съдържанието, което се намира на връзките на трети страни, свързани чрез BEAUTYCOS, е точно или актуално, нито че уебсайтовете следват същото споразумение за поверителност и мерки за сигурност като BEAUTYCOS. Притежателят на адреса е отговорен за съдържанието на връзката.

1.2 Форсмажорни обстоятелства

BEAUTYCOS не носи отговорност за вреди, причинени от непредотвратимо препятствие, непредвидено събитие или промяна в обстоятелствата, на които BEAUTYCOS не може да повлияе и които BEAUTYCOS не може да предотврати по разумен начин. Такива са например, но не само, съдебни стачки, военни действия, пожар, метеорологични явления, терористични удари, промени в законодателството, технически проблеми, грешки в комуникацията, трудности с доставчиците или нещо, причинено от гореспоменатите. По време на непредотвратими обстоятелства отговорността за покриване на щети или обезщетение се отменя. BEAUTYCOS се задължава да информира клиента възможно най-бързо за всички непредотвратими обстоятелства, които засягат договора за продажба.

1.3 Промени в настоящите условия

BEAUTYCOS си запазва правото да променя настоящите условия едностранно, без да уведомява клиента предварително. Всички поръчки ще следват условията, които са били приложени в момента на покупката, видими на уебсайта на BEAUTYCOS. Всички промени са незабавни, освен ако не е посочено друго. Актуалните условия винаги можете да намерите на уебсайта. Клиентите не е задължително да бъдат информирани индивидуално за тези промени, например чрез имейл. Клиентът трябва винаги да прочете и приеме условията преди всяка покупка.

2. Права и отговорности на клиентите

BEAUTYCOS.bg продава продукти на частни лица, които са пълнолетни (наричани по-нататък „потребители“), и на лица под 18-годишна възраст с одобрението на техните законни настойници. Поръчката чрез какъвто и да е метод за закупуване на кредит от лице под 18-годишна възраст е строго забранена.

BEAUTYCOS може също така да продава на организации и на други бизнес партньори с договор, сключен за всеки отделен случай директно с купувача.

С поръчката от BEAUTYCOS купувачът създава потребителски профил в магазина. Клиентът е отговорен за предоставянето на най-актуалната и точна информация на продавача, както и за евентуални грешки в информацията. Начинът, по който информацията ще бъде обработвана и защитавана от BEAUTYCOS, ще бъде описан в Политиката за поверителност на BEAUTYCOS, която също е част от настоящите условия.

Клиентът може да влезе в профила си по всяко време, за да види текущия статус на поръчката си и да прегледа избраните закупени продукти за изтегляне.

Клиентът е длъжен да пази в тайна информацията си за влизане в системата и да не я предоставя на никого другиго. Всяка информация, свързана с данните за вход, трябва да бъде защитена от клиента, а всички документи, съдържащи тази информация, трябва да се съхраняват така, че външни лица да нямат достъп до тях. Неспазването на изискванията ще доведе до отговорност за заплащане на покупки, направени от друго лице с информацията на титуляря на профила.

На клиента може да бъдат изпратени искания за оценка на поръчаните продукти или други въпросници. Клиентът не е длъжен да отговаря или да реагира на тези запитвания.

Всяка щета на стоката, забелязана при получаването ѝ, трябва да бъде съобщена на продавача BEAUTYCOS без излишно забавяне. Щетите, за които е съобщено по-късно след 14 дни от получаването, ще се смятат за недължащи се на неправилно боравене от страна на изпращача или куриера. Всички изключения се правят за всеки отделен случай между поддръжник на клиента и клиента.

Всяка клиентски профил, който е била използван в нарушение на настоящите условия, може да бъде закрит без никакво предупреждение.

2.1 Политика за поверителност

Политиката за поверителност, която е част от настоящите условия, може да бъде видяна на следния адрес: https://www.BEAUTYCOS.bg/minisite/t/privacy

Информация за бисквитките в браузъра можете да видите тук: https://www.BEAUTYCOS.bg/minisite/t/cookie

2.2 Искане за заличаване на информация

Искането за заличаване на всяка информация за клиента ще бъде обработено в съответствие с настоящите условия, а искането ще бъде изпълнено в съответствие с датското законодателство и разпоредбите на ЕС относно личната информация и възможно най-бързо.

3. Продукти и цени

Всички цени, посочени на сайта, включват всички данъци, освен ако не е посочено друго. Всички описания на продукти са възможно най-точни, като информацията е получена директно от издателя или производителя на продукта. Ако цената на артикула не е вярна, артикулът няма да бъде продаден, ако може да се признае, че клиентът е разбрал, че цената не е вярна.

Снимките на продукта са само с илюстративна цел. Възможно е снимките да не отразяват напълно състоянието, естеството или произхода на артикула. BEAUTYCOS не носи отговорност за информация, предоставена от трета страна.

С изключение на очевидно неправилните цени, описани в първия параграф на настоящата точка, артикулите се продават на цената, която е договорена при потвърждаване на поръчката. Намаляването на цената на даден артикул не се съобщава на клиента, но той има право да информира продавача за намалението на цената и цената на поръчката може да бъде договорена, за да отрази намалението на цената.

Всички електрически продукти са с щепсел на ЕС и се нуждаете от преобразувател, за да ги използвате в Обединеното кралство.

Основният склад и централата на BEAUTYCOS Дания. Но ние сме компания, регистрирана в Обединеното кралство, така че няма да ви се налага да плащате други данъци или такси, а цената, която виждате онлайн, е цената, която плащате.

BEAUTYCOS не носи отговорност за поръчка на артикули от производител, за да може да изпрати някой артикул съгласно заявката за поръчка, дори ако поръчката вече е потвърдена. Поръчките с преустановени артикули ще бъдат възстановени на клиента за всеки отделен артикул.

4. Плащане

Можете да платите чрез следните начини на плащане VISA, MasterCard, VISA Electron или Paypal. Всички плащания се извършват в лири.

Най-актуалната информация за различните методи на плащане винаги можете да намерите на https://www.BEAUTYCOS.bg/minisite/t/payment.

BEAUTYCOS е датски търговец и поради това при някои карти може да бъде начислена малка такса за извършване на покупки при международен търговец. Това е такса, която се начислява от издателя на картата, а не от BEAUTYCOS. Някои банки начисляват такса само ако се използва чуждестранна валута – т.е. начисляват такса за валутен превод. Това обаче зависи от самия издател.

За въпроси, свързани с вашата фактура от BEAUTYCOS, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти.

Ще получите предварително известие по имейл, когато изпратим продукт до вас. Всяко възражение трябва да бъде направено в рамките на 4 работни дни след изпращането на предварителното уведомление. Плащанията с дебитна карта винаги са защитени от злоупотреби. Имате възможност да откажете плащане, когато получите историята на плащанията си. В малко вероятния случай, когато картата ви е използвана неправомерно в интернет магазин, който използва SSL (Secure Socket Layer) в своята система за плащане, вие ще бъдете напълно защитени и ще можете да възстановите всички понесени загуби. По този начин сте по-добре защитени, отколкото във физическия свят.

Данните, които предоставяте във връзка с покупки, платени с кредитна карта, се криптират (SSL). Нито BEAUTYCOS, нито други лица имат възможност да четат предоставените от вас данни.

Плащане с карта Maestro

При използване на карти VISA, MasterCard или VISA Electron ще таксуваме картата ви само когато стоките са налични и готови за изпращане до вас. Поради начина, по който банките обработват картите Solo и Maestro, ние сме длъжни да приемаме плащания предварително и независимо от това дали даден артикул е в наличност или не.

За всички видове карти и плащания можем да ви таксуваме само за сумата, която сте поръчали, и никога не можем да таксуваме по-голяма сума от тази, която сте разрешили и одобрили.

ВАЖНО! Вашето извлечение ще покаже тегленията от BEAUTYCOS Aps.

5. Доставка и транспорт

BEAUTYCOS.co.uk доставя в Обединеното кралство. Средното време за доставка е 3 работни дни.

Винаги се стремим да изпращаме всички поръчки в същия ден, стига да са поръчани преди 15:00 ч. в понеделник–петък. През натоварените периоди това не винаги е възможно поради обема на поръчките и затова поръчките ви ще бъдат изпратени възможно най-скоро. Не можем да предложим възстановяване на суми за закъсняла доставка.

Всички прогнозни срокове за доставка се изготвят въз основа на информацията, предоставена на BEAUTYCOS от куриерите, които се използват за доставка на стоки, както и на информацията, получена от производителите и издателите на стоките.

Времето за доставка зависи от това дали продуктът е наличен. Обичайното време за доставка се очаква да отнеме 2–3 работни дни от датата на изпращане, но може да отнеме повече време, ако обстоятелства извън нашия контрол нарушат пощенските услуги. Липсващи/закъснели артикули: Моля, имайте предвид, че ще трябва да изчакаме 15 дни, преди да можем да проследим, заменим или възстановим загубените артикули.

Ако продуктът не е в наличност, времето за доставка зависи от времето, необходимо за набавяне на стоките от нашите доставчици. Винаги можете да видите статуса на поръчките си, като разгледате личния си профил в BEAUTYCOS.bg

След като продуктът бъде изпратен, ви изпращаме имейл с известие. Имейлът се генерира автоматично и се изпраща от нас приблизително в 19:00 ч. След като сте получили имейл с потвърждение за изпращане, това означава, че сме таксували, взели и изпратили поръчката на посочения в профила адрес. Ако след 4 работни дни от датата на изпращане на имейла за потвърждение не получите поръчката си, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, за да отправите запитване. Ако не бъде осъществен контакт, ще считаме поръчките за успешно доставени след 5 работни дни.

Ако дадена пратка бъде загубена или забавена в резултат на въвеждане на неправилни/грешни данни в поръчката, BEAUTYCOS.bg не носи отговорност при никакви обстоятелства.

Ако пратката е доставена на място за получаване, клиентът е отговорен за получаването на пратката в рамките на времето за задържане. Пратките се получават лично и обикновено се изисква документ за самоличност със снимка, за да бъдат връчени.

6. Право на анулиране

Искането за анулиране може да бъде направено, като се свържете с отдела за обслужване на клиенти на BEAUTYCOS и като изпратите писмено уведомление за искането за анулиране по имейл. След подаване на искането за анулиране до служител на BEAUTYCOS, анулирането на поръчката може да отнеме до 48 часа, като през това време поръчката може вече да е изпратена, което прави анулирането невъзможно.

Поръчките, които са можели да бъдат отменени своевременно от клиента, но вече са били изпратени, не се считат за отменени.

7. Право на връщане

Имате право да върнете покупката си в съответствие с потребителските си права. Продуктът трябва да бъде върнат в почти същото състояние и количество, в което сте го получили.

Съгласно потребителските си права имате право да върнете продукта, т.е. можете да откажете доставката или да върнете покупката, при условие че пратката за връщане ни бъде изпратена в рамките на 14 дни след получаването ѝ, в оригиналната опаковка и в почти същото състояние, в което е получена. За да върнете продукт, трябва да ни го изпратите обратно чрез Royal Mail в рамките на 14 дни. Преди да върнете продукта, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти. Можете да го направите, като ни изпратите имейл на адрес webshop (a) beautycos.bg. Продуктът трябва да бъде изпратен обратно в защитена опаковка. Разходите за доставка за връщане варират и ще бъдат равни на разходите за доставка за вашата страна. Всички цени можете да видите на тази страница

Моля, обърнете внимание, че продуктът трябва да бъде върнат неизползван, тъй като използването на продукта представлява значително намаляване на стойността му и с пускането му в експлоатация вече не може да се счита, че е в почти същото състояние. При парфюмите, хигиенните продукти и други подобни стоки артикулите, които трябва да бъдат върнати, трябва да са напълно неизползвани и в ново състояние. Изисква се също така стоките да бъдат върнати с ненарушена цялост в оригиналната опаковка, в която са били доставени. Липсващата или повредена оригинална опаковка може да доведе до прекратяване на правата ви.

Служителите на BEAUTYCOS имат право да сключват персонализирани споразумения за връщане с клиента. Информацията трябва да бъде предоставена писмено, по имейл.

При получаване на върнатите стоки всички артикули ще бъдат проверени дали отговарят на условията съгласно политиката/процедурата за връщане. Възстановяването на сумата или замяната ще бъдат обработени възможно най-бързо. Моля, приложете профила си в BEAUTYCOS (обикновено с дължина 6 цифри) и идентификационния номер на поръчката (обикновено с дължина 8 цифри), за да можем да преведем парите ви директно към първоначалния ви начин на плащане. Върнатите стоки обикновено се обработват при връщането им. Ако продуктът ви не бъде възстановен/върнат и/или не получите отговор от нас в рамките на 9 работни дни, моля, свържете се с нас.

Количествените артикули и други поръчки в насипно състояние трябва да бъдат върнати в тяхната цялост и не могат да бъдат върнати само частично. При частично връщане на поръчка в насипно състояние BEAUTYCOS си запазва правото да третира пратката като пратка, изпратена на продавача като дефектна, като спазва 3-месечния период на изчакване, описан в раздел 8. Отговорност за грешки.

Върнатите стоки трябва да се изпратят на адрес:

BEAUTYCOS ApS
Lille Tornbjerg Vej 26
5220 Одензе SØ
Denmark

*Преди да ни изпратите върнатите артикули, уверете се, че ще получите удостоверение за изпращане от местната пощенска служба*

Опаковайте добре връщаните стоки, за да избегнете повреди. Добавете минимум 10 см подложка за артикули, които не са в оригиналната си опаковка, предназначена от производителя на артикула за транспортиране. BEAUTYCOS не носи отговорност за щети, причинени от лоша или небрежна опаковка.

Не се приемат връщания, които са насочени да бъдат взети от продавача от място за получаване. Клиентът е отговорен за всички аспекти на пратките, които не са изпратени директно на продавача.

Имайте предвид, че поръчка, която е била отказана и върната на подателя, не се счита за законно върната. В съответствие със законодателството на ЕС продавачът винаги трябва да бъде информиран за връщането, за да може отказът да се счита за връщане/анулиране на поръчката.

BEAUTYCOS си запазва правото да таксува клиента за всички разходи, причинени от клиента или произтичащи от действия, предприети от клиента, или от липса на действия. Те включват, но не се изчерпват с допълнителни услуги за доставка, липсващо съдържание и необосновано забавяне.

Когато бъдат забелязани допълнителни разходи, BEAUTYCOS ще информира клиента за тях без излишно забавяне.

Всеки дефектен продукт, изпратен на BEAUTYCOS за ремонт или за връщане, ще бъде проверен и евентуалната грешка ще бъде потвърдена. След получаването на продукта процесът на проверка отнема 3–5 работни дни. Всяка последователна процедура за ремонт може да отнеме до 30 дни или дори повече в зависимост от конкретния артикул и предпочитаната процедура на производителя.

Щетите могат да бъдат възстановени само в максимален размер с пълната цена на оригиналния артикул. Възстановяването на разходите също може да бъде по-ниско. Възстановяването на сумата може да се извърши чрез възстановяване на сумата или чрез карта за подарък.

Всяка щета, причинена от използването на продукта по непреднамерен начин или без да се консултирате с ръководството за потребителя, ако такова е предоставено, или ако щетата е причинена умишлено, няма да бъде покрита. Отварянето на продукта води до анулиране на гаранцията, освен ако производителят не е посочил друго.

BEAUTYCOS няма да възстанови сума за поръчка, при която дефектът се дължи на грешка в оригиналния материал. Ако дефектът е предмет на тълкуване, отговорността за него пада върху клиента.

Модификациите на трети страни водят до анулиране на услугата за ремонт.

BEAUTYCOS няма да възстанови никакви преки или непреки щети, причинени от дефекта.

Дефектните артикули, изпратени на BEAUTYCOS за ремонт, ще бъдат рециклирани, ако не бъдат потърсени обратно в рамките на 3 месеца след опита за ремонт. Клиентът ще бъде информиран за състоянието на ремонта по имейл.

9. Рекламации и жалби

Не винаги всичко върви по план, но не се притеснявайте, ние сме подготвени и за тези неща. Поддържаме много високо ниво на обслужване и ще направим всичко възможно да го подобрим, когато е възможно. Приемаме жалбите много сериозно и ще направим всичко възможно, за да ги разрешим възможно най-бързо.

При рекламации за недоставяне на пратката на поръчката, всяко възражение трябва да бъде направено в рамките на 4-5 работни дни от изпращането на известието за изпращане на поръчката на вашата електронна поща.

За пратки, повредени по време на транспортиране, жалбата трябва да бъде предявена възможно най-рано, след получаване на пратката. Щетите трябва да бъдат документирани. Снимки на щетата и потвърждението за щетата от куриера могат да бъдат изпратени на нашата електронна поща за обслужване на клиенти webshop (a) beautycos.bg. Клиентът е длъжен да предостави на BEAUTYCOS необходимите документи или информация за идентифициране на своята поръчка. Може да се наложи клиентът да докаже, че е извършил покупката, с платежно нареждане.

Всички рекламации ще бъдат разглеждани само ако са предоставени в писмен вид. Всички устни рекламации ще бъдат пренебрегнати. Рекламациите могат да бъдат адресирани до webshop(a)beautycos.bg или като писмо, изпратено на адрес, посочен от продавача. Рекламации могат да бъдат направени и по електронен път, ако това е указано от отдела за обслужване на клиенти на BEAUTYCOS.

Служителите от отдела за обслужване на клиенти не могат да обработват директно рекламациите. Всички рекламации се обработват от отдела за рекламации. Ако е необходимо, рекламациите ще се обработват с участието на повече служители от BEAUTYCOS.

Можете също така да намерите отговори на най-често срещаните проблеми в нашата страница с често задавани въпроси.

9.1 Информация за процедурите за подаване на жалби

При подаване на жалба може да се използва онлайн порталът за жалби на Европейската комисия. Това е особено важно, ако сте потребител, пребиваващ в друга държава от ЕС, различна от Дания, където е седалището на BEAUTYCOS.com. Жалби могат да се изпращат тук http: //ec.europa.eu/odr. При подаване на жалба въведете нашия имейл адрес webshop(a)beautycos.bg

10. Допълнителни услуги

Понякога BEAUTYCOS предоставя специални услуги, които не са посочени в списъка и които се договарят с клиента за всеки отделен случай.

Всички специални поръчки, модифицирани артикули и всички специални услуги, предоставени на клиента, нямат право на отмяна или връщане. Всяко специално отношение, което вече е започнало, ще бъде таксувано, ако анулирането е направено след потвърждаване на поръчката, но преди да бъде предоставена на клиента. Ще се направи опит да се спре всяка дейност възможно най-скоро след отмяната.

11. Оферти и ограничения

Всички оферти на сайта са предназначени само за частни клиенти, а не за клиенти на дребно.

Понякога може да има сезонни или други временни допълнителни условия, които се прилагат в допълнение към настоящите условия, например удължен период на право на връщане. Допълнителните условия се прилагат само за срока, който продавачът е определил предварително, и само за продуктите, които са посочени. Когато допълнителните условия изтекат или бъдат отменени, настоящите условия се прилагат в сегашния си вид.

Всяка оферта, ограничена до определено количество или до конкретен артикул, е валидна само докато е посочено времето на офертата или докато артикулът е разпродаден.

За някои артикули може да важат възрастови или количествени ограничения. В тези случаи клиентът трябва да е готов да предостави необходимата информация за потвърждаване на легитимността за получаване на поръчката или на BEAUTYCOS, или на трета страна, например куриер.

Всички използвани продукти се продават във вида, в който са.

Състоянието на наличностите е толкова актуално, колкото може да се приеме за разумно, но може да има закъснения при голям трафик, например по време на разпродажби.

12. Приложимо право и компетентност по време на спор

Всички спорове ще бъдат решавани предимно с договор между продавача след преговори със отдела за обслужване на клиенти на продавача. В случай на спор продавачът ще приложи датското законодателство и принципите на датския омбудсман за защита на потребителите или решенията на друга европейска държава.

Клиентът има право да оспори всяка точка от настоящите условия. Всички спорове относно настоящите условия или начина на тяхното тълкуване или прилагане ще бъдат решавани единствено от датското законодателство, в най-близкия до седалището на BEAUTYCOS окръжен съд.

Версия 1.1
Последна актуализация 19 октомври 2022